La Terminal de Pago para ti
En el momento en que iniciaste tu negocio, seguramente una de las cosas que tenías en mente es llegar o lograr una meta de ventas, la cual era la suficiente para cubrir tus gastos, pagar sueldos, tener ganancias y lo que se vaya juntando, pero ¿qué pasa si no se logra? Vender poco no es una buena señal y no solo en lo monetario.
¿Cómo afecta una baja de ventas?
Aquí te enlistamos algunos puntos donde las ventas bajas pueden tener un impacto significativo:
Tus ingresos serán los primeros en verse afectados cuando tus ventas estén bajas, pues es posible que no estés generando suficiente dinero para cubrir tus gastos y mantener tu negocio en funcionamiento. Ello también repercute en tu capacidad para invertir en el crecimiento y la expansión de tu negocio.
También tu rentabilidad se verá comprometida, pues de esta manera no podrás justificar los costos de producción o las inversiones que has realizado. Esto puede afectar tu margen de beneficio y poner en peligro la viabilidad a largo plazo de tu negocio.
Otro punto que se puede ver afectado en tu negocio es la reputación de marca, pues las bajas ventas pueden ser el resultado de que tus clientes no estén satisfechos con tus productos o servicios.
La poca satisfacción de los clientes tienen la capacidad de afectar la reputación de tu marca y la percepción que los consumidores tienen de tu negocio, ya que es posible que compartan sus experiencias negativas con otras personas, lo que puede dañar la imagen de tu negocio.
Incluso, las ventas bajas pueden afectar a la moral de los empleados, ya que pueden sentirse desanimados o preocupados por su seguridad laboral. Esto puede afectar su productividad y motivación en el trabajo, lo que puede dañar la calidad de tus productos o servicios.
¿Cómo saber si estoy vendiendo poco?
Hay varios signos que pueden indicar que tu negocio no está vendiendo lo suficiente. Aquí hay algunos indicadores comunes a considerar:
Si estás recibiendo muchos prospectos, pero no estás convirtiendo suficientes de ellos en clientes, puede ser una señal de que hay algo que no está funcionando en tu proceso de ventas. Podrías considerar revisar tus tácticas de prospección y asegurarte de que estás enfocando tus esfuerzos en el público objetivo adecuado.
Recuerda que: un prospecto es una persona o empresa que ha mostrado interés en adquirir un producto o servicio que tu empresa ofrece, pero aún no ha realizado una compra, por lo tanto se encuentra en la fase inicial del proceso de ventas, conocida como la fase de prospección.
También podrás notarlo en caso de que estés teniendo dificultades para conseguir que los clientes regresen y compren más de tu negocio. Ante ello, tal vez debas buscar formas de mejorar la experiencia del cliente, como ofrecer promociones especiales o programas de lealtad para fidelizar a tus clientes.
Además, en caso de que tengas un ecommerce, las altas tasas de abandono de carrito son una señal de las ventas bajas (y que estás perdiendo), así que debes comenzar a investigar y plantear hipótesis de lo que está sucediendo.
Algunas ideas son que tal vez tu proceso de pago es demasiado complicado, o tu sitio web no es fácil de usar, para ello, deberás implementar una pasarela de pago que haga menos ríspido este proceso; pero también puede ser que los leads estén esperando correos con un descuento para que recuperen su compra. Realizar pruebas de usuario y revisar los datos de tus análisis pueden ayudarte a encontrar y resolver problemas técnicos.
¿Cómo mejorar mis ventas?
A grandes rasgos, te daremos una serie de consejos que puedes implementar para cambiar el rumbo de tus ventas, que si bien no aplica para todos los negocios, sí puede ayudar a la mayoría.
Antes de todo esto, es indispensable que conozcas si estás vendiendo a tu público objetivo, este es un paso importante para poder enfocar tus esfuerzos de marketing y ventas de manera efectiva, para dar con él puedes realizar una investigación de mercado, conocer a tus clientes actuales y potenciales para comprender sus necesidades, deseos y comportamientos de compra.
Para conocerlos puedes realizar encuestas, entrevistas y análisis de datos para obtener información valiosa sobre tu público ideal. Una vez que tengas toda esta información ya puedes crear perfiles detallados con información que incluya su edad, género, ingresos, ubicación, intereses y comportamientos de compra.
Identifica los problemas que tu producto o servicio resuelve y piensa en quiénes podrían estar experimentando estos problemas. Estos son tus clientes ideales. Otro dato para dar con tu cliente ideal es analizar tus datos de venta para comprender quiénes están comprando tus productos o servicios y cómo están llegando a tu negocio.
Ahora sí, hablemos de tres cosas que debes implementar para mejorar tus ventas:
Crea una experiencia del cliente excepcional
Para hacerlo es necesario que escuches a tus clientes, ya que prestando atención a sus necesidades, inquietudes y deseos podrías entender sus problemas y ofrecerles soluciones útiles.
Otra buena opción para mejorar tu servicio es brindar un servicio personalizado para que tus clientes se sientan valorados. Si conoces a tus clientes, puedes adaptar tu servicio para satisfacer sus necesidades y preferencias específicas.
El servicio al cliente va de la mano con ser proactivo, así que te toca anticiparte a las necesidades de tus clientes y ofrecer soluciones antes de que las soliciten. También deberás responder a las consultas y preguntas de los clientes de manera rápida y eficiente, pues la velocidad de respuesta es un factor clave en la satisfacción del cliente que puede marcar la diferencia en la fidelización de los mismos.
Para dar una gran experiencia, tus empleados deberán tener la capacitación y la información necesarias para brindarla, así que capacítalos en cómo responder a las preguntas y preocupaciones de los clientes y cómo manejar situaciones difíciles.
Finalmente, no olvides medir la satisfacción del cliente, para ello realiza encuestas periódicas; utiliza los comentarios de los clientes para mejorar tu servicio y satisfacer mejor sus necesidades.
Ofrece promociones y descuentos
Quizá suene a algo descabellado, pues si no estás vendiendo lo suficiente ¿cómo puedes darte el lujo de brindar promociones? Pues contrario a lo que piensas, este tipo de estrategias pueden incrementar tu volumen de ventas ya que los incentivos pueden animar a los clientes a comprar más de tu negocio.
Además, las ofertas pueden atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya son parte de tu cartera, pero eso sí, no se trata de lanzar una promo de la nada, todo debe ir acompañado de estrategias claras y pasos concretos que a continuación detallamos:
- Define tus objetivos. ¿Estás buscando atraer nuevos clientes, aumentar las ventas de un producto específico o fidelizar a los clientes existentes? Al responder estas preguntas puedes diseñar la promoción adecuada.
- Determina el tipo de promoción a ofrecer. Puedes ofrecer descuentos en el precio de los productos, promociones de "compre uno y obtenga uno gratis", cupones de descuento, envío gratuito, entre otros.
- Establece un presupuesto. Esto te ayudará a determinar el nivel de descuento que puedes ofrecer y cuánto puedes gastar en publicidad y marketing para dar a conocer tu promoción.
- Promociona tu promoción. Suena tonto, pero cómo van a saber que tienes una promo, pues te toca estar presente en múltiples canales, como redes sociales, correo electrónico, anuncios en línea y en tienda. Asegúrate de que tu mensaje sea claro y que los términos y condiciones de la promoción sean fáciles de entender.
- Establece un límite de tiempo. Esto crea un sentido de urgencia en los clientes y los alienta a aprovechar la oferta antes de que expire.
- Mide los resultados. Una vez que haya finalizado la promoción, puedes determinar su efectividad con números, para ello analiza las ventas, el tráfico del sitio web, el aumento en las interacciones en redes sociales y los comentarios de los clientes para evaluar el éxito de la promoción y ajustar tus estrategias.
Ajusta tu producto o servicio
Si los clientes no están comprando, puede ser porque no están satisfechos con la calidad de tus productos o servicios. Considera cómo puedes mejorar lo que ofreces para satisfacer mejor las necesidades de tus clientes.
Un primer paso es investigar a tus competidores y descubre qué están ofreciendo y cómo puedes diferenciarte, pero también te puedes ayudar de clientes, pregúntales cómo perciben tus productos o servicios, sus respuestas son una valiosa fuente de información sobre cómo mejorar tu producto o servicio.
Para ajustar deberás mantenerte actualizado con las últimas tendencias del mercado y ajustar tus productos o servicios para satisfacer las nuevas demandas. Puedes utilizar herramientas en línea para monitorear las tendencias de búsqueda y de redes sociales.
Una vez que hayas realizado los ajustes necesarios deberás probar tu producto o servicio en un grupo de clientes para obtener comentarios y realizar mejoras antes de lanzarlo oficialmente.
No olvides que no te debes conformar con un producto o servicio estático. Realiza mejoras continuas basadas en los comentarios de los clientes, las tendencias del mercado y los datos de ventas.
Como extra, puedes utilizar la tecnología para mejorar tus productos o servicios. Por ejemplo, si tienes un sitio web, asegúrate de que sea fácil de usar y esté actualizado con información relevante.
Con estos sencillos pasos podrás mejorar tus ventas, pero siempre puedes considerar estas estrategias que te ayudarán a crecer tus ventas.
