7 Métricas que debes analizar en tu ecommerce

Si tienes una o estás por crear una tienda online, no solo se trata de que aparezca y automáticamente comenzará a vender, casi al igual que un negocio físico deberás realizar esfuerzos de marketing digital para tu empresa para atraer clientes, pero una vez que lleguen, ¿qué puedes hacer para mejorar y cerrar ventas?

La principal ventaja de un sitio en línea para vender contra uno físico es que lo puedes medir mejor, porque puedes identificar muchos comportamientos del usuario dentro de tu página. Con estas métricas podrás conocer qué debes modificar, qué cambiar y qué otras cosas van por buen camino. Aquí te mostramos 7 métricas importantes para tu tienda en línea.

1. Tasa de conversión 

La tasa de conversión, a  de ventas es una de las métricas más importantes en el comercio electrónico, ya que puede decirte qué tan bien está hecha tu tienda en línea, si está llegando el cliente correcto, si no están teniendo roces a la hora de comprar en línea o si debes cambiar cosas como la navegación, descripciones de tu producto o hasta las fotografías del producto que ofreces.

Con esta tasa puedes obtener el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una compra. Si tu tasa de conversión es baja, puede significar que estás atrayendo a la audiencia incorrecta o que algo en tu sitio web o proceso de compra está disuadiendo a los clientes potenciales. 

Una alta tasa de conversión, por otro lado, es indicativa de una audiencia bien dirigida y una experiencia de compra fluida. La tasa de conversión de ventas también puede ayudarte a identificar problemas en tu embudo de ventas. Por ejemplo, si muchos clientes añaden productos a su carrito pero no completan la compra, podría indicar un problema con tu proceso de pago.

La fórmula de obtenerla es: número de compras entre el número de sesiones por 100. Es decir en la semana tuviste 3000 sesiones y 350 ventas, ahora solo divídelo y obtendrás el resultado de 0.1166 y multiplícalo por 100, que es igual al 11.66. Es decir de todos los que entran a tu tienda en línea, 11.66 por ciento de las personas compran.

2. Valor promedio de pedido 

El valor promedio de pedido o ticket promedio se refiere a cuánto gasta un cliente en promedio en una sola transacción en tu tienda online. Es una métrica crucial porque puede ayudarte a entender tus ingresos en relación con el número de pedidos. 

Esta métrica puede ser útil para fijar objetivos de ventas y para hacer proyecciones de ingresos. Si tu ticket promedio es bajo, puede ser útil implementar estrategias como los upsells y cross-sells para aumentar el valor del carrito.

Por otro lado, un alto valor promedio puede indicar que tus clientes están dispuestos a gastar una cantidad considerable en tus productos, lo que podría abrir oportunidades para introducir artículos de mayor precio.

La fórmula para obtenerlo son los ingresos totales entre el número total de pedidos​. Por ejemplo, $45,500 pesos vendidos entre 350 ventas es decir, que el ticket promedio en este ejemplo es de $130 pesos.

3. Valor de vida del cliente

El valor de vida del cliente es una predicción del valor neto de todo el futuro de las relaciones con un cliente. Con esta métrica podrás entender cuánto vale cada cliente a lo largo del tiempo, lo que puede informar cuánto estás dispuesto a gastar en la adquisición de nuevos clientes. 

El valor de vida del cliente puede variar considerablemente de una industria a otra y de un producto a otro. Por ejemplo, un cliente que compra un software como servicio (SaaS) por $25 al mes durante tres años tiene un valor de $900, mientras que un cliente que regresa a una tienda de zapatos al año, puede tener un valor mucho mayor.

Es importante que conozcas esta métrica porque a  menudo es más costoso adquirir nuevos clientes que retener a los existentes, y los clientes existentes a menudo compran más y son más leales que los nuevos clientes. 

De ahí la importancia de aumentar el valor de vida del cliente, porque estás incentivado a invertir en la retención de clientes y en mejorar la satisfacción del cliente, lo cual puede tener un gran impacto positivo en tu negocio, ellos te pueden traer más clientes con su recomendación que a mediano plazo convierte tu marketing más barato.

El cálculo de esta métrica puede variar dependiendo del negocio y la industria, pero a menudo implica estimar el valor promedio de una compra, la cantidad de compras que un cliente realizará cada año y la duración promedio de la relación con el cliente.

 Aunque puede requerir un poco de trabajo calcularlo, esta métrica extremadamente valiosa que puede ayudarte a tomar decisiones más informadas y rentables para tu negocio​​.

4. Costos de adquisición de clientes

Los costos de adquisición de clientes se refieren a cuánto cuesta, en promedio, adquirir un nuevo cliente. Esta métrica es crucial para entender la eficiencia de tus esfuerzos de marketing y ventas. 

Si tu costo de adquisición es alto, puede ser que estés gastando demasiado en marketing y ventas para atraer a cada nuevo cliente. Por otro lado, uno bajo podría indicar que tus esfuerzos de marketing y ventas son eficientes. 

Sin embargo, un costo de adquisición muy bajo también podría ser una señal de que no estás invirtiendo suficiente en la adquisición de nuevos clientes, lo que podría limitar tu crecimiento a largo plazo.

Para calcular el costo de adquisición de clientes debes sumar el costo total de marketing + costo total de ventas, entre el número de nuevos clientes adquiridos. 

Recuerda que el costo total de marketing incluye todos los gastos de marketing incurridos durante un período de tiempo determinado. Puede incluir la publicidad pagada, la creación de contenido, los costos de SEO, los salarios del personal de marketing, las herramientas y software de marketing, y cualquier otra cosa que contribuya a tus esfuerzos de marketing.

El costo total de ventas incluye todos los gastos de ventas incurridos durante el mismo período de tiempo. Puede incluir los salarios del personal de ventas, las comisiones, los viajes y los gastos de entretenimiento, las herramientas y software de ventas, y cualquier otra cosa que contribuya a tus esfuerzos de ventas.

Finalmente el número de clientes nuevos adquiridos es literal el número total de nuevos clientes que adquiriste durante el período de tiempo en cuestión.

5. Tráfico de tu ecommerce

El tráfico de tu ecommerce es simplemente el número de personas que visitan tu sitio web. Puedes dividir este tráfico en usuarios totales, nuevos usuarios y usuarios recurrentes. Los usuarios totales son todas las personas que visitan tu sitio en un período de tiempo determinado. Los nuevos usuarios son los visitantes que llegan a tu sitio por primera vez, mientras que los usuarios recurrentes son aquellos que han visitado tu sitio antes. 

El seguimiento del tráfico de tu sitio web te ayuda a entender cuántas personas están viendo tus productos y tiene un impacto directo en cuántas ventas puedes esperar hacer. 

Un alto tráfico de usuarios nuevos puede ser una señal de que tus esfuerzos de marketing y adquisición están funcionando bien, mientras que un alto tráfico de usuarios recurrentes puede indicar que estás reteniendo con éxito a tus clientes existentes.

6. Fuente de tráfico

La fuente de tráfico te dice de dónde provienen tus visitantes. Esto puede incluir la búsqueda orgánica, que son personas que encuentran tu sitio a través de un motor de búsqueda, también la búsqueda pagada, que son personas que hacen clic en un anuncio de búsqueda pagada para llegar a tu sitio.

También incluye el tráfico con referencias que son personas que llegan a tu sitio a través de un enlace en otro sitio, el tráfico directo, todos aquellos que escriben tu URL directamente en su navegador, el tráfico social que son usuarios que llegan a tu sitio a través de las redes sociales, y otros. 

Conocer tus fuentes de tráfico te ayuda a entender dónde deberías concentrar tus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si estás obteniendo un tráfico significativo de la búsqueda orgánica, podría valer la pena invertir más en SEO.

7. Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics es el porcentaje de personas que hacen clic en una llamada a la acción, como un anuncio, un botón o un enlace. Un CTR alto puede indicar que tu llamada a la acción es atractiva y relevante para tu audiencia. 

Por otro lado, un CTR bajo puede ser una señal de que tu llamada a la acción no es atractiva o no es relevante para tu audiencia. Puedes mejorar tu CTR asegurándote de que tus llamadas a la acción son claras, atractivas y están alineadas con las necesidades y deseos de tu audiencia.

Extras

Puedes echar un ojo a la tasa de suscripción al correo electrónico, pues esta herramienta sigue siendo una de las formas más efectivas de mantener a los clientes comprometidos y hacer que vuelvan a comprar. 

Una alta tasa de suscripción al correo electrónico puede ser una señal de que estás ofreciendo contenido valioso o incentivos que motivan a las personas a suscribirse. Por otro lado, una baja tasa de suscripción podría ser una señal de que necesitas mejorar tu oferta o hacerla más visible en tu sitio web.

Échale un ojo a la duración promedio de la sesión, que es la cantidad de tiempo que un usuario pasa en tu sitio web durante una visita única. Un tiempo de sesión más largo puede indicar que los usuarios están comprometidos con tu contenido y están interesados en lo que tienes para ofrecer. 

Puedes aumentar la duración promedio de la sesión al mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web, ofreciendo contenido valioso y garantizando que tu sitio sea fácil de navegar.

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