Tips para vender por WhatsApp

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea que, desde su creación en 2009, ha agregado funcionalidades para permanecer relevante ante los usuarios. Así es como los stickers, las videollamadas o los GIFS se han introducido, a lo largo del tiempo, en la aplicación.

En 2018 crearon una versión específica para pequeños negocios, llamada WhatsApp for Business, la cual le permite a los usuarios cambiar su cuenta de chat personal, por una cuenta de empresa. De hecho, debido a las facilidades que la versión de WhatsApp para negocios tiene, se ha convertido en una aliada para aquellas personas que aún no están listas para crear un sitio web propio. 

WhatsApp Business o WhatsApp personal

Si es la primera vez que escuchas sobre la versión de WhatsApp para negocios, en resumen, lo que debes de saber es:

• A diferencia de la versión para uso personal, WhatsApp for Business crea una ficha de información sobre tu negocio donde puedes colocar tu dirección física, correo electrónico, horarios de atención, redes sociales, etc.
• Te permite crear un pequeño catálogo de productos con fotografías. De tal forma que si uno de tus clientes está interesado, podrá mandarte mensaje para preguntar sobre el producto específico.
• Puedes automatizar mensajes. Es decir que si uno de tus clientes te escribe en horario fuera de servicio, la aplicación contestará automáticamente con el mensaje que tú configures.
• Por último, te deja crear etiquetas para que puedas identificar fácilmente los chats abiertos. Por ejemplo, con esta función puedes categorizar las conversaciones por: nuevos clientes, personas que están en espera de su pedido o que apartaron algo, etc.

Como puedes ver todas estas características son más convenientes si lo que quieres es ocupar esta herramienta de comunicación como canal de venta. Por ello, es muy importante que uses una cuenta de negocios y, si es posible, usa un smartphone aparte para el negocio.

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Ahora sí, hablemos de estrategias para superar a la competencia, recuerda que es esencial diseñar estrategias efectivas y potentes. Aquí presentamos cinco estrategias efectivas para impulsar las ventas a través de WhatsApp:

1. Personalización de la comunicación

La personalización es fundamental para establecer una relación sólida con los clientes. En la era digital, los clientes buscan y valoran la personalización. WhatsApp, como plataforma de mensajería, te brinda la oportunidad de personalizar tus mensajes para atender las necesidades específicas de cada cliente. 

Esta personalización puede ir desde un simple saludo personalizado hasta recomendaciones de productos basadas en el historial de compras del cliente.

Para implementarla deberás recopilar datos relevantes de tus clientes, como sus nombres, sus preferencias y su historial de interacciones contigo. Luego, usa esta información para personalizar tus comunicaciones.

Con ella podrás mejorar la satisfacción del cliente, ya que sienten que se les valora y se entiende sus necesidades. Además, la personalización puede llevar a un mayor compromiso y a una mayor tasa de conversión.

Al implementar esta estrategia, podrías ver un incremento en las ventas, ya que los clientes se sienten más comprometidos y satisfechos con tu servicio.

2. Utilizar WhatsApp Business

WhatsApp Business es una versión de WhatsApp diseñada específicamente para las necesidades de las pequeñas empresas. Proporciona varias características útiles, como la creación de un catálogo de productos y servicios, estadísticas de mensajes y programación de respuestas automáticas.

Para usar WhatsApp Business, primero tendrás que descargar la aplicación y configurar tu perfil de empresa. Luego, puedes comenzar a usar las características que ofrece, como el catálogo de productos y las respuestas automáticas.

WhatsApp Business te permite organizar y administrar tu negocio de manera más eficaz. También te permite proporcionar un servicio al cliente más rápido y eficiente. Con esta herramienta puedes mejorar la comunicación con tus clientes, lo que podría llevar a un incremento en las ventas.

3. Optimizar el uso de los estados de WhatsApp

Los estados de WhatsApp son una forma eficaz de compartir actualizaciones, noticias y promociones con tus clientes. Son visibles para todos tus contactos durante 24 horas y pueden ser una excelente manera de mantener a tus clientes comprometidos.

Planifica y programa regularmente las actualizaciones de estado. Estas podrían incluir noticias sobre productos, ofertas especiales o simplemente contenido atractivo relacionado con tu industria.

Los estados de WhatsApp permiten a las empresas mantener a sus clientes informados y comprometidos, y también atraer a nuevos clientes potenciales. Aunque los veas simple, puedes incrementar el compromiso de los clientes, lo que a su vez puede llevar a un aumento en las ventas.

4. Implementar mensajes automáticos

Los mensajes automáticos son una forma eficaz de garantizar que siempre estás disponible para tus clientes. Pueden utilizarse para enviar mensajes de bienvenida, responder a preguntas frecuentes o proporcionar información adicional sobre tus productos o servicios.

Recuerda que esto únicamente está disponible en WhatsApp Business, y podrás configurarlo para las consultas más comunes que recibes de tus clientes. Asegúrate de que las respuestas sean útiles y relevantes.

Los mensajes automáticos pueden ayudarte a mejorar la velocidad y la eficacia de tu servicio al cliente, lo que a su vez puede llevar a una mayor satisfacción del cliente, lo que te ayudará a mejorar la comunicación con tus clientes y potencialmente aumentar tus ventas.

5. Ofrecer soporte al cliente de calidad

El servicio al cliente es un aspecto crucial de cualquier negocio, y WhatsApp puede ser una excelente herramienta para proporcionar un servicio al cliente rápido y eficiente. Para brindar un buen servicio, asegúrate de responder rápidamente a las consultas de los clientes a través de WhatsApp. Resuelve problemas de manera eficiente y proporciona un servicio amigable y profesional.

No olvides que un excelente servicio al cliente puede mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la lealtad y generar una reputación positiva para tu negocio.

La implementación de estas estrategias puede llevar a tu negocio a nuevos horizontes y aumentar significativamente tus ventas a través de WhatsApp. Recuerda, la clave del éxito en cualquier negocio es mantener a los clientes satisfechos, y WhatsApp es una herramienta poderosa que puede ayudarte a lograrlo.