WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea que, desde su creación en 2009, ha agregado funcionalidades para permanecer relevante ante los usuarios. Así es como los stickers, las videollamadas o los GIFS se han introducido, a lo largo del tiempo, en la aplicación.
En 2018 crearon una versión específica para pequeños negocios, llamada WhatsApp for Business, la cual le permite a los usuarios cambiar su cuenta de chat personal, por una cuenta de empresa. De hecho, debido a las facilidades que la versión de WhatsApp para negocios tiene, se ha convertido en una aliada para aquellas personas que aún no están listas para crear un sitio web propio. Por ello, aquí te compartiremos algunos tips que esperamos que te sirvan para adoptar la mensajería instantánea como un nuevo canal de ventas.
Supongamos que usas el mismo número para el negocio y para tu vida personal. Lo que va a pasar es que tus clientes te llamarán o te enviarán mensajes fuera del horario de operación de tu negocio. Esto podría impactar negativamente tu vida personal porque nunca dejas de trabajar. También, esta situación puede ser proclive a ocasionar confusiones innecesarias, pues podrías cometer un error y enviar un mensaje privado a un cliente o un mensaje de negocios a un familiar.
Por último, una razón adicional que explica por qué es conveniente hacer una separación, es porque si llegas a contratar a alguien específico para dar servicio al cliente. Por otro lado, puedes delegarle este canal a una persona de ventas, y esto, por obvias razones, no podría hacerse si usas tu número personal y equipo personal.
Ojo, no por tener un nuevo canal de ventas significa que los clientes llegarán inmediatamente. Para ello, recomendamos que hagas uso de las redes sociales para compartir contenido relevante sobre tus productos y en qué canales puedes recibir tus pedidos.
Por ejemplo, si vendes productos de belleza naturales, haz contenido que explique detalladamente los beneficios de incorporar este tipo de productos en el uso diario. Esto es algo que te ayudará a atraer nuevos seguidores pero una vez que esas personas ya conocen estos productos necesitas encontrar la forma en que esos potenciales clientes puedan ver de manera general todo lo que vendes, es decir catálogos digitales.
Para ello hay tres opciones: un documento PDF que puedas mandar en mensajes privados, armar ese catálogo en redes sociales, y por supuesto subir las fotos de tus productos a los catálogos dentro de WhatsApp.
Para ello puedes contratar a un freelancer o diseñarlos tu mismo utilizando herramientas gratuitas online como Canva, Easil o Crello. Estas plataformas ya cuentan con una gran variedad de plantillas para hacer presentaciones, visuales de redes sociales, posters, postales, etc. Para diseñar un buen catálogo documento PDF te recomendamos poner uno o dos productos por página para que en la hoja pongas características (materiales de los que está hecho, medidas, etc.) y beneficios del producto, instrucciones o recomendaciones de uso.
Cómo sabes un buen servicio al cliente es la clave para fidelizar a aquellas personas que te compren y que te recomienden con sus conocidos. Para ello, puedes consultar esta nota que hicimos sobre el tema.
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