Clip de retención: qué significa y qué hacer paso a paso

Si te apareció un Clip de retención, respira: no es raro y no siempre significa que hiciste algo mal. Suele ser un proceso de revisión para protegerte a ti y al tarjetahabiente cuando una transacción necesita más validación.

A veces pasa después de una venta “fuera de lo normal” (por monto, frecuencia o patrón), o cuando el cliente no reconoce el cargo, hubo un doble cobro, no recibió mercancía o no quedó conforme con el servicio.

En otras palabras: puede ser prevención, aclaración o un proceso de disputa. Lo importante es saber qué te van a pedir y cómo responder rápido para que tu venta quede respaldada.

Y aquí entra una de las preguntas más comunes: "por qué Clip retiene mi dinero". La respuesta típica es que el sistema detecta una transacción que sale de tus parámetros habituales y necesita confirmar que tú (dueño de la cuenta) estás detrás de esa operación y que la venta es legítima.

Cuando esto ocurre, lo que se siente como retención de dinero suele ser un “tiempo de revisión”: el monto queda en espera mientras se valida la operación y se reúne evidencia para defenderla ante el banco, si aplica.

Ojo con otro tema que se confunde mucho: retener tarjeta en terminal no es lo mismo que una retención del pago. Si una tarjeta se queda “atorada” o el cobro falla por lectura/validación, es un incidente operativo. La retención, en cambio, es un proceso administrativo de revisión del cobro ya realizado o en disputa.

Y todavía hay una tercera cosa que suele mezclarse en conversaciones: la retención por seguridad/disputa no es igual a la retención de impuestos. Esa es fiscal y aplica en escenarios específicos (por ejemplo, ventas en línea a través de Catálogo Digital, dependiendo de tu RFC y si eres persona física o moral).

Obtén los documentos que te solicitaremos

Si te llega a pasar, Clip puede pedirte documentos con formatos específicos para presentar evidencia válida ante entidades financieras. Si no te es posible respaldar la venta, el monto puede quedarse en revisión y el tarjetahabiente todavía podría levantar una disputa dentro de los plazos permitidos.

Ten en cuenta también el factor tiempo: cuando hay reclamación, el banco emisor suele dar una ventana corta para entregar pruebas. Por eso conviene responder rápido y con documentos completos desde el inicio.

El voucher no es suficiente

El voucher ayuda, pero casi nunca alcanza por sí solo. Para fortalecer tu caso, normalmente sirve compartir evidencia complementaria, como:

• Factura o comprobante de la compra
  
  
• Contrato o cotización aceptada (si fue servicio)
  
  
• Nota de consumo o entrega firmada
  
  
• Confirmación por WhatsApp/correo donde el cliente acepta el cargo
  
  
• Cualquier documento que pruebe que la mercancía se entregó o el servicio se prestó
  
  

¿Cómo puedo respaldar mis ventas?

Para reducir el riesgo de retenciones y estar listo si ocurre una, aplica este checklist:

• Verifica que el nombre/firmas coincidan (cuando aplique) y confirma el monto con el cliente antes de cobrar.
  
  
• Entrega comprobante y conserva evidencia de entrega/servicio (firma, foto de entrega, guía, correo de confirmación).
  
  
• Si vendes servicios, usa acuerdos claros (alcance, fecha, condiciones) y que el cliente confirme por escrito.
  
  
• Mantén tu información de negocio actualizada (datos, contacto y cuenta de depósito), para evitar fricción en validaciones.
  
  

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo puede existir una retención por disputa?

Depende del caso, pero en México el tarjetahabiente puede disputar dentro de ciertos plazos (por ejemplo, se mencionan hasta 180 días para tarjetas nacionales y hasta 300 para internacionales). Si no hay disputa en ese periodo, el monto puede liberarse en los días posteriores.

¿Qué hago si ya entregué el producto y después aparece la retención?

Reúne evidencia de entrega (firma, guía, foto, mensajes) y envíala completa. Entre más claro quede “qué se entregó, cuándo y a quién”, más fuerte suele ser tu respaldo.

¿La retención de impuestos es lo mismo que una retención por riesgo?

No. La retención de impuestos se relaciona con obligaciones fiscales en ventas en línea (por ejemplo, Catálogo Digital), y puede variar según tu tipo de RFC y si eres persona física o moral. La retención por riesgo/disputa es un proceso de validación de transacciones.

¿Cómo puedo prevenir que me pase otra vez?

No existe un “botón anti-retención”, pero ayuda mucho estandarizar tu evidencia: comprobante + confirmación escrita + prueba de entrega/servicio. Eso te ahorra tiempo si vuelve a pasar.

Al final, la clave es tener un expediente simple por venta y responder rápido cuando te pidan evidencia. Con eso, un caso de Clip de retención deja de ser un susto y se vuelve un proceso manejable.

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