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Conoce un método para evitar disputas y contracargos en tu negocio

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Conoce algunos consejos para disminuir los contracargos (un tipo de fraude), sobre todo si tu negocio los recibe a través de un lector de tarjetas Clip.

Si eres un negocio que aceptas pagos con tarjetas a través de un agregador de pagos es importante que conozcas sobre eventos comúnmente llamados disputas o contracargos. Esto puede suceder cuando en tu estado de cuenta Clip  una transacción aparece como retenida. Por ello, hoy queremos explicarte un poco más sobre este tema y cómo prevenirlos. 

Para empezar un contracargo es cuando alguien le avisa a su banco que no reconoce una transacción hecha con su tarjeta de crédito o débito.

Estos eventos pueden pasar porque el cliente no recuerda haber realizado una compra con tu negocio, pero desafortunadamente también es una forma de hacer fraude en tu negocio; pues el banco puede determinar que el cliente no estaba de acuerdo con la transacción, a pesar de que tú si hayas entregado un producto. 

De hecho, los contracargos pueden realizarse en transacciones hechas de manera presencial, a través de una terminal móvil, o en pagos en línea. De hecho en esta nota, te explicamos un poco más al respecto sobre el fraude en línea.

Sin embargo, en esta ocasión te ayudaremos a entender cómo evitar las disputas y contracargos cuando las transacciones se hacen con terminales Clip. No sólo será sano para tu negocio, sino que te ahorrará complicaciones y molestias, además de tiempo, al estar esperando la resolución del banco emisor del tarjetahabiente.

Te presentamos nuestro método CARD (Confirma – Asegura – Revisa – Devuelve) para evitar disputas y contracargos:

BLOG_CLIP_BULLET_CONFIRMA

CONFIRMA que el nombre en la tarjeta coincida con el género de tu cliente.

Una buena práctica es pedir una identificación oficial, como la credencial para votar válida y vigente o la cédula profesional, para cotejar el nombre en caso de que sea un nombre unisex. 

BLOG_CLIP_BULLET_ASEGURA

ASEGURA que la tarjeta esté firmada de manera legible.

La firma en la tarjeta debe coincidir con la de la identificación oficial del cliente.

BLOG_CLIP_BULLET_REVISA

REVISA que tu cliente siempre firme el eVoucher como en su tarjeta.

No permitas que la firma sea una línea, una figura, un símbolo o un garabato. (Esto no aplica en caso de que haya autentificado con su NIP)

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DEVUELVE la tarjeta bancaria y la identificación oficial a tu cliente.

Recuérdale que esta sencilla práctica es para su propia seguridad bancaria.

Si usas un lector de tarjetas Clip para aceptar pagos con tarjetas es importante que le comentes a tu cliente que los pagos que realizó aparecerán en su estado de cuenta con tu nombre o el de tu negocio, esto es para que reconozca en su estado de cuenta lo que te compró. El cargo aparecerá como:

  • CLIP + nombre de tu comercio (el que pusiste en tu registro en Clip).

Para transacciones superiores a $5,000 te sugerimos que respaldes tu operación con una nota de venta firmada por el cliente con el concepto del producto o servicio. Si entregas a domicilio, guarda una nota de recibido que incluya el nombre de tu cliente como aparece en su tarjeta, su dirección completa, su firma y, de ser posible, toma el serial de la identificación oficial.

Qué hacer en caso de tener una transferencia retenida en tu estado de cuenta Clip

Es muy importante que revises tu estado de cuenta Clip, si notas que una transacción está marcada como pendiente o retenida debes comunicarte con el equipo de Customer Happiness para que ellos puedan decirte cuáles son los pasos a seguir. 

Por último, queremos aprovechar esta oportunidad para recordarte que Clip implementa los más altos estándares de seguridad para proteger cada pago que cobres con nuestros lectores o a través de Pagos a Distancia, en línea. 

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