Qué es la Condusef y para qué sirve

Si tienes una tarjeta de débito o crédito, esto te interesa. Como sabes, actualmente existen muchas opciones para tener uno de estos productos financieros, y ahora más si tomamos en cuenta a la oferta que traen consigo los neobancos.

El chiste es que todas estas entidades financieras prometen brindarte el mejor servicio y no es que no lo cumplan, sino que pueden presentarse situaciones específicas como: un tema con las comisiones, o en el caso de un préstamo, los intereses. 

Al fin y al cabo los productos financieros deben ser una herramienta para generar un beneficio a tu favor. Por ello, existe una institución que vigila que las entidades que prestan este tipo de servicios cumplan con el objetivo antes mencionado y sean un apoyo para las personas usuarias. Se trata de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). 

La Condusef es un organismo público descentralizado con la finalidad de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de todas las personas que usan o contratan un producto financiero en México. 

Para ello, esta institución también tiene la tarea de promover la educación financiera, para que de esa forma los usuarios puedan sacar el máximo provecho de los servicios que contratan. Otro aspecto importante a mencionar es que cuando hablamos de productos financieros esto abarca a:

• Instituciones de Crédito
• Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito)
• Casas de Bolsa
• Fondos de Inversión
• Uniones de Crédito 
• Casas de Cambio
• Instituciones de Seguros
• Instituciones de Fianzas
• Administradoras de Fondos para el Retiro
• Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo

Cómo opera

Ahora que sabes que la Condusef toma medidas para proteger a los usuarios de servicios financieros, seguramente te estarás preguntando cómo opera y cuáles son sus canales de atención. Si tienes alguna reclamación, duda o queja de un producto financiero, ofrecido por una de las instituciones mencionadas en el apartado anterior, entonces lo único que tienes que hacer contactar a esta institución. 

Lo puedes hacer llamando al 55 53 400 999, por correo electrónico, asesoria@condusef.gob.mx o llenando un formulario en esta página web.