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¿Qué es y para qué sirve la Condusef?

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Conoce a la institución que tiene como propósito defender y promover tus derechos ante las instituciones que brindan servicios financieros.

Si tienes una tarjeta de débito o crédito, esto te interesa. Como sabes, actualmente existen muchas opciones para tener uno de estos productos financieros, y ahora más si tomamos en cuenta a la oferta que traen consigo los neobancos.

Todas estas entidades financieras prometen brindarte el mejor servicio y no es que no lo cumplan, sino que pueden presentarse situaciones específicas como: un problema con las comisiones, o en el caso de un préstamo, los intereses. 

Al fin y al cabo los productos financieros deben ser una herramienta para generar un beneficio a tu favor. Por ello, existe una institución que vigila que las entidades que prestan este tipo de servicios cumplan con el objetivo antes mencionado y sean un apoyo para las personas usuarias, se trata de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). 

La Condusef es un organismo público descentralizado con la finalidad de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de todas las personas que usan o contratan un producto financiero en México. 

Para ello, esta institución también tiene la tarea de promover la educación financiera, de esa forma los usuarios puedan sacar el máximo provecho de los servicios que contratan. Otro aspecto importante a mencionar es que cuando hablamos de productos financieros esto abarca a:

  • Instituciones de Crédito
  • Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito)
  • Casas de Bolsa
  • Fondos de Inversión
  • Uniones de Crédito 
  • Casas de Cambio
  • Instituciones de Seguros
  • Instituciones de Fianzas
  • Administradoras de Fondos para el Retiro
  • Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo
  • ¿Cómo opera?

Ahora que sabes que la Condusef toma medidas para proteger a los usuarios de servicios financieros, seguramente te estarás preguntando cómo opera y cuáles son sus canales de atención. 

Si tienes alguna reclamación, duda o queja de un producto financiero, ofrecido por una de las instituciones mencionadas en el apartado anterior, entonces lo único que tienes que hacer es contactar a esta institución. 

Lo puedes hacer llamando al 55 53 400 999, por correo electrónico, asesoria@condusef.gob.mx o llenando un formulario en esta página web. 

Como mencionamos, ser el intermediario para resolver quejas es tan solo una de sus funciones y la cual mantiene muy ocupada a la institución, pues tan solo en estados como Guanajuato, Chihuahua, Puebla, llevó a cabo 23,267; 24,029 y 21,745 acciones de defensa respectivamente, en lo que va del 2021.

Además, como parte de su trabajo de educar, también se encarga de alertar a los usuarios de servicios financieros de las últimas tendencias del fraude: desde el clásico robo de información, hasta algunas más sofisticadas como aquellas en donde se suplanta la razón social de empresas que se dedican al préstamo.

También, como parte de esta misma tarea, pone a disposición de todos, una serie de cursos para mejorar la administración, entender temas como el flujo de efectivo, créditos, inversiones y hasta las tasas de interés que pueden cobrar los bancos.

Los usuarios de servicios financieros pueden encontrar comparadores que les ayudarán a tomar una mejor decisión sobre el producto que van a contratar, como por ejemplo, los créditos de nómina que han evaluado, pero también cómo te trata cada institución cuando se presenta una queja por ese motivo.

Como ves, la Condusef es uno de los mejores aliados cuando estés buscando cualquier producto financiero, puedes consultarla cuando quieras e incluso tienen un chat para que expertos solucionen tus dudas, todo para que tengas la tranquilidad de manejar, mover y obtener dinero de forma segura y conveniente.

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