Hoy en día, Instagram tiene mucho peso en el mundo de los negocios y ventas online. De hecho, se trata de un escaparate en el que emprendedores y empresas muestran sus productos o servicios constantemente. Esto la convierte en una gran herramienta de venta, además de ser un estupendo canal de atención al cliente.
Si tu negocio tiene un alto volumen de consultas y quieres optimizar los tiempos de respuesta para ofrecer la mejor atención, no te pierdas estos consejos sobre cómo configurar y empezar a usar las respuestas rápidas en Instagram. ¡Es muy sencillo y, sobre todo, útil!
Las redes sociales son estupendos canales de venta. Por ello, aprender a usar Instagram y brindar una efectiva atención al consumidor es esencial, si quieres triunfar en la app.
Por ello, te traemos esta guía que te ayudará a resolver dudas de manera casi instantánea y así, brindar un servicio al cliente excepcional.
Ahora que ya conocemos las principales ventajas de usar este tipo de respuestas, pasamos a detallar cómo configurarlas para empezar a utilizarlas ya mismo. ¡Vamos a ello!
*Aclaración: Las respuestas rápidas solo están disponibles para los perfiles de empresa en Instagram.
De esta forma, podemos, por ejemplo, establecer un texto donde informemos del
precio y las cualidades de un producto. Así, cuando el cliente consulte por él, con una
simple palabra como "precio" lo activaremos.
Permite aligerar la carga de trabajo.
Al ser respuestas previamente configuradas no es necesario que, en cada ocasión, la redactemos manualmente.
Simplemente, con un comando o palabra clave, podremos mandar una respuesta estándar a esa consulta. De esta forma, ahorramos recursos y tiempo.
Evita que se generen colas o embudos de botella.
Si tienes un alto volumen de mensajes o consultas, tener que contestar manualmente a cada una de ellas puede generar esperas innecesarias, además de consumir mucho tiempo.
Con las respuestas rápidas de Instagram, esto no pasaría, ya que podríamos usar mensajes predefinidos para responder a las dudas más frecuentes.
Genera una imagen positiva en el usuario o cliente potencial.
Hoy en día, el usuario busca respuestas rápidas a sus consultas, especialmente si éstas son sencillas y no de mucha trascendencia. Por ello, el hecho de disponer de una respuesta completa en un corto periodo de tiempo es tomado como algo positivo.
Es importante destacar que las respuestas rápidas en Instagram están pensadas para solucionar dudas comunes, que suelen reiterarse por parte de los usuarios o clientes. Aspectos sencillos y, sobre todo, repetitivos.
Para consultas un poco más complejas, siempre podrás brindar una atención personalizada que se ajuste a las necesidades de ese cliente en cuestión.
Como hemos podido ver a lo largo de todo el artículo, activar esta funcionalidad puede ser de gran utilidad. Así, podremos escribir respuestas detalladas una sola vez y utilizarlas tantas veces como queramos o sea necesario.
Se trata, por tanto, de una opción muy útil para empresas que tienen un alto volumen de consultas a través de redes sociales, siendo estas preguntas, casi siempre, las mismas.
Si estás en una situación similar y crees que pierdes mucho tiempo respondiendo las mismas dudas, no esperes más y empieza a configurar esta función.
Seguro que notas un ahorro considerable en tiempo, tiempo que podrás dedicar a cualquier otro aspecto de tu trabajo. Además, tus clientes quedarán satisfechos al ver que sus dudas son resueltas con rapidez y eficiencia. ¿Te animas a probarlo?
Autor invitado: Este artículo ha sido escrito por un profesional ajeno a Clip, y toda la información contenida en el mismo es responsabilidad de quien lo escribe.
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Hoy en día, Instagram tiene mucho peso en el mundo de los negocios y ventas
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