Cómo manejar el cobro de comisión dentro de los costos de un negocio

Es muy común que los negocios consideren un pérdida el pago de comisión por cobrar con tarjeta de débito o crédito. Si bien, algunos negocios han decido hacer un cobro extra al cliente para no absorber la comisión, habrá clientes que no estén de acuerdo e incluso decidan no volver porque no tenían contemplado ese gasto extra de la comisión.

A continuación algunas causas que podrían provocar quejas y malestar en los clientes.

Desconocimiento del cargo extra: muchos consumidores asumen que el pagar con tarjeta no va a generar ningún cobro extra a menos que decidan dejar un porcentaje de propina, el cual se les comenta previamente a realizar el cargo. Por lo que, si realiza el cobro de comisión sin antes avisarle al cliente, esto puede generar molestia y referencias negativas sobre tu servicio. 

Decepción: cuando un cliente encuentra exactamente lo que necesita, pero luego descubre que hay un cobro extra de comisión más IVA, esa decepción es comprensible.

Expectativas no cumplidas: si un pequeño negocio ofrece el servicio de cobro con tarjeta, el cliente espera que se realice el cobro tan solo del precio del producto, si no es así las expectativas no cumplidas pueden generar problemas. 

Es por eso importante considerar cómo es que se pueden evitar estas posibles quejas en los clientes con respecto al cobro de comisión. Lo importante será comenzar por considerar que la comisión no es una merma para tu negocio, al contrario. Hay formas de manejar este costo, por ejemplo, puede ser considerado dentro de los costos fijos que ya tienes. 

Así que, te compartimos tres ideas que te favorecerán en este manejo de comisiones: 

Considerar la comisión dentro de los costos fijos del negocio

Al arrancar, todo negocio tiene contemplado los costos fijos, es decir, el coste que posee una organización o empresa que no varía, debido a que no puede prescindir de este tipo de gastos que son indispensables para la actividad que lleva a cabo.

Por ejemplo, el costo de la renta, costo de servicios (agua, luz, gas e Internet), costo de materia prima o costo de los sueldos del personal. Estos costos suelen presentarse en un periodo determinado de tiempo y no dependen del nivel de producción de la empresa o negocio. 

Por lo que, el cobro de comisión podría ser considerado dentro de estos costos y contemplar su pago cada mes. Esto a su vez te ayudaría a establecer el precio de los productos al sumar la comisión como gasto fijo. 

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Cobrar con tarjeta a partir de un determinado monto

Otra opción que ayudaría a no generar malestar en los clientes, sería establecer un monto a partir del cual se puede pagar con tarjeta en tu negocio. Por ejemplo, cobra con una terminal punto de venta a partir de 200 pesos para que recibas 192.65 pesos. Esto considerando que Clip cobra 3.6% de comisión más IVA.

Así, tendrías la posibilidad de ofrecer este servicio con montos mayores e incentivar a que los clientes consuman más al elegir este método de pago. En ocasiones es más cómodo pagar con tarjeta, porque el cliente no se siente tan limitado a solo gastar (como sucede con el efectivo) y con mayor facilidad puede elegir más productos que no tenía planeado comprar.

Ajustar el precio de tus productos para absorber la comisión 

El ajustar los precios de tus productos sería considerar que tanto las personas que pagan en efectivo como las que pagan con tarjeta deben tener los mismos precios. Esto no significa que los clientes que paguen con tarjeta sean quienes deban pagar un precio más alto que los clientes que pagan con efectivo. 

Esto no sucede, por ejemplo, en los establecimientos en los que se venden bebidas frías. No se cobra más al cliente por venderle un producto que requiere refrigeración y por ende luz. Los clientes que compran bebidas frías y al tiempo pagan lo mismo. 

Así que considera esto al ajustar los precios para cubrir la comisión por cobrar con tarjeta en tu negocio y así evitar malestar o confusión en tus clientes. 

Conclusión

En resumen, recuerda que lo principal es ser claro y honesto con el cliente cuando se trata del cobro de comisión. Aunque no hay una ley que prohíba este cobro, la Condusef recomienda a los clientes presentar una queja ante la institución propietaria de la terminal punto de venta.