Perfiles de trabajo para sector minorista

Al momento de expandir tu empresa y crecer a tu equipo es importante considerar qué perfiles o puestos de trabajo son necesarios para lograr los objetivos planteados. Sabemos que cada empresa puede requerir distintos perfiles, pero sí pueden coincidir algunos dentro del sector minorista. 

Es por eso que a continuación te compartimos 6 perfiles de trabajo que pueden ser útiles para crecer el negocio de manera estratégica. Esto te puede ayudar para darte una idea de qué debe cumplir cada perfil y la habilidades que se requieren en cada uno de ellos si en este momento planeas contratar personal.

1.Ejecutivo de ventas

La función como ejecutivo de ventas es vender los productos y servicios de una empresa a individuos, empresas y organizaciones gubernamentales. Las ventas pueden ser nacionales, internacionales o una combinación de ambas.

Además de acercarse a clientes potenciales con el objetivo de ganar nuevos negocios, se esforzará por mantener buenas relaciones con los clientes existentes, obteniendo negocios repetidos siempre que sea posible.

Tipos de ejecutivo de ventas

También conocidos como representantes de ventas, consultores de ventas, gerentes de territorio o representantes de desarrollo comercial, los ejecutivos de ventas generalmente operan dentro de una de las dos categorías principales de ventas:

• empresa a empresa (B2B)
• empresa a cliente o consumidor (B2C)

Habilidades de un ejecutivo de ventas

• Comunicación clara y efectiva con los clientes.
• Colaboración con otros asociados y miembros del equipo.
• Habilidades rápidas y efectivas para resolver problemas y resolver conflictos.
• Capacidad de adaptación y aprendizaje rápido.
• Organización y atención al detalle.
• Experiencia con una terminal punto de venta o sistema punto de venta para aceptar pagos con tarjeta
• Matemáticas básicas y conocimientos financieros.
  

2.Cajeros

El puesto de cajero en un negocio minorista es sumamente relevante, por lo que un cajero bien capacitado puede ser de gran valor para la empresa si hay una gran cantidad de clientes que llegan diariamente. 

El papel del cajero es procesar las compras y transacciones, dar la bienvenida a los clientes, ayudar con devoluciones y cambios, responder el teléfono y promocionar productos adicionales justo antes de que el cliente pague por los productos que va a adquirir.

Es importante considerar que un cajero eficiente ayuda a agilizar el proceso de compra y lo hace lo más rápido y fluido posible para los clientes. Además, un cajero puede mejorar la experiencia general del cliente al dar una bienvenida cordial, ofrecer ayuda y promocionar productos adicionales.

Eso sí, podrías ayudarlo a brindar un trabajo eficiente y correcto con una terminal punto de venta que sea simple de utilizar, rápida y que cuente con una gran atención al cliente para resolver cualquier inconveniente.

En resumen, el papel del cajero puede ser vital en la experiencia del cliente en un negocio minorista y que un cajero bien capacitado y eficiente puede mejorar el proceso de compra y la satisfacción del cliente.

Habilidades de cajero

• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Experiencia con sistemas de punto de venta y manejo de efectivo
• Habilidades organizativas y atención al detalle
• Habilidades rápidas y efectivas para resolver problemas y resolver conflictos
• Matemáticas básicas y conocimientos financieros

3. Representante de atención al cliente

Este perfil puede sonar similar al de un ejecutivo de ventas, pero cada uno tiene funciones muy específicas dentro de un negocio o empresa. Los ejecutivos de venta suelen desempeñar sus funciones en la tienda o negocio físico, mientras que el perfil para servicio al cliente es mediante canales como teléfono o correo electrónico. 

Su principal labor corresponde a responder y resolver todas las consultas de los clientes sobre inquietudes de compra, dudas sobre los productos o quejas sobre el servicio. 

Habilidades para servicio al cliente

• Habilidades comunicativas sobresalientes
• Experiencia para resolver problemas de manera rápida y efectiva
• Habilidades organizativas y atención al detalle
• Capacidad de trabajar en equipo y de manera autónoma
• Conocimientos básicos con sistemas punto de venta y tecnologías de atención al cliente

4.Gerente de tienda

Las responsabilidades de un gerente de tienda minorista se deberán adaptar a las necesidades específicas del negocio. Pero en términos generales incluyen la gestión de tareas diarias, horarios de empleados, formación de nuevos empleados, seguimiento de tendencias de ventas, marketing, gestión de presupuesto, aseguramiento de requisitos operativos y políticas de la empresa, así como brindar asistencia al cliente.

Por lo que, es importante encontrar a alguien con habilidades y experiencia confiables para cumplir con estas responsabilidades diarias.

Habilidades para gerente de tienda

• Experiencia liderando un equipo dentro 
• Habilidades de resolución de problemas, liderazgo y comunicación
• Capacidad comprobada para establecer y lograr objetivos financieros y comerciales
• Experiencia en hacer cumplir y mantener las políticas y procedimientos de la empresa
• Conocimiento de ventas, promociones, tendencias, mercados minoristas y comercialización
• Excelentes habilidades de servicio al cliente

5.Jefe de inventario

El sumar este perfil a tu negocio minorista es un gran plus debido a que la persona deberá encargarse de la prevención de pérdidas, seguimiento y mantenimiento del inventario. Así como de la ejecución de procedimientos para controlar los costos, creación de informes relacionados a los defectos, demanda, cantidad y garantía de los productos recibidos. 

En resumen, esta persona tiene que garantizar que el control de existencias de productos sea el adecuado con base en la política de la empresa. Aunque, como en todos los casos, el perfil deberá encajar de acuerdo a las necesidades específicas de la empresa que busca profesionales en este ramo. 

Habilidades para jefe de inventario

• Experiencia demostrada en el control de inventario en sector minorista,
• Experiencia en creación, análisis y mantenimiento de informes. 
• Habilidades en la creación y mantenimiento de procedimientos de inventario
• Capacidad para aumentar o mantener las ganancias de una empresa a través del control de inventario
• Conocimiento o familiarizado con software de gestión y control de inventario

6.Especialista en logística

Si planeas la expansión hacia el canal digital es necesario considerar reforzar el proceso de logística con un profesional. Este perfil requiere a alguien encargado de la cadena de suministro que supervise las compras, los envíos y las operaciones.

Esta persona debe ser excelente negociadora, organizada y solucionar problemas utilizando sus habilidades para coordinar las operaciones esenciales de una empresa.

Habilidades para especialista en logística

• Experiencia en gestión de niveles de stock, plazos de entrega y costes de envío 
• Conocimiento de software de logística y sistemas de TI para agilizar las operaciones
• Experiencia en coordinar y controlar el ciclo de pedidos de las entregas 
• Evaluar la calidad del desempeño de entregas anteriores y evaluar cómo se pueden mejorar
• Habilidad para administrar los recursos en la cadena de suministro, evaluar si son efectivos y encontrar soluciones si es necesario
• Habilidad de negociación con proveedores, minoristas, fabricantes y consumidores